社群是基于人们共同价值观和共同爱好而结成的群体，社群营销可以提升私域流量价值，挖掘社群中蕴藏的巨大势能。UBI中国教育中心特别采访了在私域运营方面具备丰富实战及成功经验的UBI DBA 18期博士生、上海珮通科技有限公司CEO 夏梦慧，为校友们分享心得，一起拨开迷雾、打造学习力，携手前行。

Q&A.1

您觉得社群营销是否有成效的关键在于？其实从几十个人到几千人，甚至几十万个人到几百万、几千万组成的群组都可以称为社群。这是个广义概念，把社群这个广义概念聚焦到营销，根据我自己的经验，判断社群营销有没有效果，主要三个数据。第一个是社群人数增长数量和流失数量。一定要有一个正向的增长，才能保持一个社群的生长。社群人数这是社群健康增长的一个核心基础，也是根本，很好理解，因为没有人就没有群。第二方面，良好地保持社群客户的忠诚度。说到忠诚度，就比如说有的群全方位满足了群成员的喜好，照顾到他们加进这个群的初衷和需求，群成员始终感觉到被这个群照护。那我们可以说在忠诚度这一点上，这个社群是成功的。对于品牌来说，这点很重要，因为忠诚度是社群对品牌、对产品的认可，产品和服务越多地覆盖了需求，认可度和忠诚度就越高。如果只是照顾到一部分需求，那可能这个忠诚度就会打折扣。最后一点就是活跃度，用户的活跃度我会怎么样去定义呢？就是这个社群每个月都产生有效的订单，并且每个月的订单量，能够符合我们对于一个活跃用户的标准。我认为主要是从以上这三个方面去考量。
Q&A.2

您认为哪些企业适合做社群营销，建立自己的私域流量池？基本上所有企业在数字化社会里生存，都希望建立私域流量，但并不是每一个企业和每一个品牌都能够成功搭建起社群营销。首先这个社群需要有一个明确的价值观，足够引起用户共鸣，并且能够自发地共创这个社群。其次，用户为什么会在社群里面产生粘性，产生活跃度？其实因为个社群里面一定存在有形或者无形的产品是他们寻找的。有形的比如货品，无形的比如服务、知识、信息等，这也是社群运营的动力所在，所以可以看见消费端更热衷于去搭建社群，可以直面消费者。之后，企业提供的产品能够给客户带来价值，这也是企业能够生存的必要条件，有价值提供的企业必然适合去做社群营销并建立私域流量。甚至说，只要价值和需求达到平衡，那么社群里的人会不断地在社群或者品牌或者企业中去寻找他所需要的产品，这样高客单价产品也会被接受并实现高复购率。
Q&A.3

3如何管理社群，保证社群的活跃及生命力？我概括为一句话：保持与用户进行心智交流，真诚对待、持续产出、刚柔结合。具体做法比如每日在社群内定时互动、传递专业知识与节气养生知识；每周定时定点在直播间传递信息、现场与用户沟通回答问题；每周视屏号录制小视频传递与沟通；每月举办线下活动，比如我们GLUYAMY会举办会员面对面，活动类型包括节日主题、公益组织合作、走进社区宣传科学养宠、领养活动等，会让社群成员有心的连接。每月会员面对面，加强互动与交流；每月公众号与会员约稿，讲述他们与宠物的故事等等，比如上次中秋节我们做过一场像类似于宠物月饼这样的活动，很有爱心。这些都是提高社群成员粘性的方法。
Q&A.4
社群营销是如何赋能企业整体的品牌管理？社群营销从5个方面赋能品牌管理。同时品牌也反哺社群，品牌的吸引力又会感召人们继续在社群留存下去。我们又在不断地输出和产生知识、沟通和信息，所以这样的一些良性循环必然会促使正向的能量聚集，然后这些正向能量会不断给我们一些新的需求，我们可以优化产品，提升服务，在品牌和产品之间达成一个更深度的提升。所以好的运营、好的品牌、好的产品必然是良性互动。
01
IP力
在社群运营中，个人IP很容易被塑造出来，无论是品牌自身的IP还是社群中突出的个体的IP，都是品牌的优质资产。这些IP因为是社群共创出来的，所以代表社群的价值观，代表整个社群的形象，自然有感召力。如果说我们这个社群做得有价值、有文化、有温度，那我们这个品牌自然就得到社群的赋能
02
内容力
社群中的知识产出也是品牌与用户双向共创的成果，社群中源源不断的内容，为夯实品牌价值添砖加瓦
03
吸引力
由于社群的高粘性，散发出的品牌吸引力会放大与增强；产品力--好的产品会说话，社群会让产品的口碑效应倍增
04
运营力
优质的运营力是社群运营的积累，同时也会反推品牌不断地思考优化运营能力
Q&A.5

很多企业的创始人和高管计划着手搭建社群，您最想给到的建议有哪些？社群的建设不是一朝一夕完成，需要建立在有社群基因的品牌和产品及服务之上，并且日复一日、持之以恒地去积累、去构建和发展社群。创始人要梳理并决策，搭建社群的目的是什么，产品和产品相关社群的独特竞争力是什么？如果只是单纯地流量变现目标，可能很难持续下去，因为构建社群，产品和企业需要有很明确的价值感、责任感和使命感；独特的竞争力在于稀缺性和不可复制性。
Q&A.6

您从企业高管这样的角色变身为一位勇敢打拼的创业者，有哪些契机？我想这里分为内因和外因两个方面。内因是个体本身蕴含的能量。每个创业者的性格不同，背景不同，但是他们有2个共同点就是"勇气"+"能量"。对我来说，从拥有一定社会地位的企业高级管理者，迈出跨行业从零开始的步伐，每一步都是陌生和未知。但是，在我的心里始终有一个理想的社群画面，想去构建这样一个温暖的大家庭，这种渴望感召了几位和我有一样梦想的创业小伙伴，开始去一起拼凑这幅美好的画面。
外部因素对内部渴望产生了催化作用。近年来，全球经济下滑，国际形势不测，技术的快速发展，市场营销形式的迅速转变，让很多老牌外企在中国的运营感到无所适从，失去了往日的光环，在不断寻求创新和变革。而往日在管理和运营上的经验，也正是阻挠这些跨国公司变革的重要原因，于是企业走入了一边举着变革的旗帜，一边抱着旧成果不肯放的陷阱之中。
在我读UBI DBA时，我遇到了下决心创业的真正契机。我接触到很多优秀企业家，我看到他们的创新和勇敢，不断寻求变化和不断地追求事业突破以及自我提升，这些优秀的校友是我心目中的偶像和英雄，正是有他们的激励，让我能够下定决心突破自我，相信我也一样能做到。
Q&A.7

在 GULUYAMI 的创建过程中，您想和校友分享哪些印象深刻的案例或者时刻？GULUYAMI品牌的初心是把宠物当成家人一般地去照顾，"用心宠爱，爱宠一生"，我们的初心吸引了一群有爱的人士，他们对于宠物的爱心和无私的奉献，是我们最大的财富。群里有一位会员coco，她第一只救助的猫，陪伴了她24岁了，她加入GULUYAMI是希望它更加长寿和健康，能够更长久高质量地陪伴。从养猫以后，coco陆续收养和领养流浪猫狗，家里目前已经有11只猫和9只狗，有一次在高架上看到一只受伤的小猫，她冒着安全的风险，把它带回了家。正是这样的真诚和共同的爱心给社群和品牌提供了难能可贵的生命力。我们希望我们的品牌在这种正向的能量滋养下服务和影响更多的宠物和他们的主人。